Le bilan 2005 de la médiation bancaire a été publié !

Cette troisième édition du bilan de la médiation bancaire a été publiée hier, il en ressort que le volume des réclamations a augmenté de 3% en 2005, soit 19 726 courriers envoyés aux médiateurs. Tout comme en 2004, les médiateurs ont traités près de 20% des réclamations, 70% ne rentraient pas dans leur champ de compétences et les 10% restants ont été renvoyés vers les services bancaires. Le volume des réclamations reçues par les médiateurs a crû de 3 % l'an dernier, soit 19.726 courriers. Les thèmes des réclamations n'ont pratiquement pas changés depuis que la médiation bancaire existe : 30% des dossiers traités concernent le fonctionnement du compte courant, 20% les tarifications, 19% les moyens de paiement. Si les réclamations liées aux placements financiers et boursiers ont doublé depuis l'année dernière et représentent désormais 18% des dossiers traités, les litiges relatifs aux opérations de crédit sont quant à eux passés de 13% à 5.6%. Le champ d'action des médiateurs est limité dans le cadre de la loi Murcef, certains grands établissements bancaires souhaitent élargir les compétences des médiateurs à l'ensemble des produits et services proposés, à l'exception de la politique commerciale de la banque. Le ministre de l'Economie et des Finances, Thierry Breton doit examiner le projet de loi en faveur des consommateurs début 2007 et souhaite élargir le domaine d'intervention des médiateurs bancaires. Cependant cette disposition ne sera sans doute pas adoptée avant les élections...

Posté le 30 Novembre 2006 © Guide du crédit