Constat mitigé sur la médiation bancaire

La médiation bancaire existe maintenant depuis 3 ans. A chaque date anniversaire le médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française publie un compte rendu d'activité. Benoît Jolivet, dans un rapport, met en avant la méconnaissance des circuits de la médiation par les clients des établissements bancaires. Exemple pour un tiers des demandes le client ne pense pas à recourir au service des relations clientèle de sa banque. Sur les 862 courriers reçus le médiateur n'a pu en traiter que la moitié parce que ses compétences ne lui permettaient pas de répondre à tous ces litiges. ceux-ci concernent en priorité le fonctionnement du compte , la tarification et les moyens de paiement. Toutefois, le passage par la médiation auprès de la FBF a permis d'apporter une solution satisfaisante à 151 courriers reçus : 26 médiations (contre 29 en 2004) ont été effectuées. Après toutes ces constatations le médiateur souhaite un investissement plus important des banques auprès de leur client afin de leur apporter une meilleure connaissance de la médiation. Benoît Jolivet estime que son champ de compétence devrait également atteindre le fonctionnement des crédits. Le recours au service de la médiation est gratuit pour le client et doit intervenir après épuisement des deux premiers niveaux de dialogue entre le client et sa banque (agence puis service relations clientèle).

Posté le 27 Avril 2006 © Guide du crédit